Podmínky služby

Poslední aktualizace: 8. září 2026

1. Kdo jsme a na co se tyto Podmínky vztahují

1.1. Tyto obchodní podmínky („Podmínky“) se vztahují na každou objednávku, kterou učiníte v internetovém obchodě nazva.eu („Obchod“) u společnosti

NAZVA s. r. o., Topoľčianska 4083/24, 851 05 Bratislava - mestská časť Petržalka, Slovenská republika, IČO 57 644 209, IČ DPH SK2122867252, zapsané v obchodním rejstříku Městského soudu Bratislava III, oddíl Sro, vložka č. 200021/B („NAZVA“, „my“, „nás“).

E-mail: support@nazva.eu. Telefon: +421 918 123 702. Úplné kontaktní údaje najdete v našich Právních informacích.

1.2. Obchod prodává dámské svrchní oděvy a související výrobky („Zboží“) spotřebitelům v zemích uvedených v našich Dodacích podmínkách. Spotřebitelem je fyzická osoba, která jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání. Pokud objednáváte jako podnikatel, kontaktujte nás prosím před objednáním; tyto Podmínky jsou napsány pro spotřebitele a některá ustanovení (například právo odstoupit od smlouvy) se vztahují pouze na spotřebitele.

1.3. Tyto Podmínky, naše Podmínky vrácení zboží a peněz, Dodací podmínky, Zásady ochrany osobních údajů a Zásady používání souborů cookie tvoří společně smlouvu mezi Vámi a společností NAZVA. V případě rozporu mají přednost tyto Podmínky; žádný z našich dokumentů však neomezuje práva, která máte podle kogentních ustanovení spotřebitelského práva země, ve které žijete.

1.4. Objednávku můžete učinit pouze tehdy, pokud jste dosáhl(a) věku 18 let.

2. Informace o výrobcích

2.1. Každý výrobek, jeho materiálové složení, pokyny k údržbě, velikosti a barvy popisujeme na stránce výrobku. Barvy se mohou na Vaší obrazovce jevit mírně odlišně. Rozměry v tabulkách velikostí jsou orientační; v případě pochybností nás před objednáním kontaktujte.

2.2. Výrobce Zboží pro účely právních předpisů EU o bezpečnosti výrobků: NAZVA s. r. o. (adresa výše, support@nazva.eu). Zboží je vyráběno na Ukrajině podle našich pokynů a uváděno na trh pod značkou NAZVA. Země původu: Ukrajina.

2.3. Prezentace výrobků v Obchodě je výzvou k podání objednávky. Nejedná se o závaznou nabídku z naší strany.

3. Jak se uzavírá smlouva

3.1. Objednáváte prostřednictvím pokladny Obchodu. Před odesláním objednávky můžete zkontrolovat a opravit obsah košíku, dodací adresu, způsob dodání a způsob platby. Před tlačítkem pro odeslání objednávky Vám zobrazíme zboží, celkovou cenu včetně DPH, náklady na dodání a způsob dodání.

3.2. Závaznou objednávku učiníte kliknutím na tlačítko objednávky označené „Zaplatit nyní“ (nebo odpovídajícím výrazem ve Vašem jazyce). Tím potvrzujete, že jste si vědom(a), že objednávka zavazuje k zaplacení, a že jste se seznámil(a) s těmito Podmínkami, Podmínkami vrácení zboží a peněz a Dodacími podmínkami.

3.3. Přijetí Vaší objednávky potvrdíme e-mailem. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Vám zašleme e-mail s potvrzením objednávky. Pokud Vaši objednávku nemůžeme přijmout (například proto, že je výrobek vyprodán, uvedená cena byla zjevně chybná nebo dodání na Vaši adresu není možné), sdělíme Vám to e-mailem a vrátíme Vám případnou provedenou platbu.

3.4. Potvrzení objednávky obsahuje tyto Podmínky a informace vyžadované zákonem, takže je máte k dispozici na trvalém nosiči dat. Uzavřené smlouvy uchováváme; o kopii můžete požádat na adrese support@nazva.eu.

3.5. Smlouvu lze uzavřít v jazycích nabízených v Obchodě. V případě jakéhokoli rozporu mezi jazykovými verzemi těchto Podmínek je pro výklad rozhodná anglická verze, aniž je dotčeno Vaše právo obdržet informace v jazyce vyžadovaném právem Vaší země.

4. Ceny

4.1. Všechny ceny jsou uvedeny v eurech (EUR) a zahrnují DPH platnou v zemi EU, do které se zboží dodává. Standardní dodání do zemí uvedených v našich Dodacích podmínkách je zdarma. Pokud je nabízena placená možnost dodání, její cena se zobrazí v pokladně před odesláním objednávky.

4.2. Pro Vaši objednávku platí cena zobrazená v okamžiku odeslání objednávky. Zjevné chyby (například cena 1 EUR za kabát) nás nezavazují; v takovém případě Vás před odesláním zboží kontaktujeme.

4.3. Při oznámení slevy uvádíme nejnižší cenu, za kterou jsme daný výrobek nabízeli a prodávali v době 30 dnů před poskytnutím slevy, jak vyžaduje právo EU.

4.4. Poukazy a slevové kódy podléhají podmínkám uvedeným při jejich vydání a nelze je vyměnit za hotovost.

5. DPH, clo a dovozní poplatky

5.1. Naše Zboží je Vám odesíláno z Ukrajiny, tedy ze země mimo Evropskou unii. Společnost NAZVA je registrována v dovozním režimu jednoho správního místa EU (Import One-Stop Shop, IOSS).

5.2. Každý kus (bunda) je balen a odesílán jako samostatná zásilka; objednávka dvou bund tedy dorazí jako dvě zásilky. Hodnota zboží v každé zásilce (bez DPH a nákladů na dodání) nepřekračuje limit režimu IOSS 150 EUR, proto DPH Vaší země účtujeme již v pokladně a přiznáváme ji v režimu IOSS a při dodání se žádná dovozní DPH neplatí. Paušální celní poplatek 3 EUR za zásilku, zavedený celními předpisy EU účinnými od 1. července 2026, od Vás vybírá dopravce při dodání každé zásilky: 3 EUR za jednu bundu, 6 EUR za dvě bundy atd. Tento poplatek uvádíme na stránce výrobku a v pokladně před odesláním objednávky. Za takové zásilky se neplatí žádný jiný dovozní poplatek, poplatek za celní zastoupení ani manipulační poplatek.

5.3. Pokud Vás dopravce nebo celní orgán vyzve k zaplacení jakékoli jiné částky než celního poplatku 3 EUR za zásilku, na kterou se vztahuje bod 5.2, zásilku neodmítejte: částku zaplaťte, zašlete nám doklad o zaplacení na support@nazva.eu a my Vám ji v plné výši uhradíme do 14 dnů.

5.4. Všechny zásilky jedné objednávky předáváme dopravci ve stejný den, každou s vlastním sledovacím číslem, a mohou být doručeny v různých dnech. Každá zásilka je v režimu IOSS deklarována samostatně. Pokud by přesto celní orgány posoudily více zásilek jedné objednávky jako jedinou zásilku s hodnotou nad 150 EUR a dopravce by od Vás vybral dovozní DPH, clo nebo poplatky za celní odbavení, použije se bod 5.3: zaplaťte je, zašlete nám doklad a my Vám celou částku uhradíme do 14 dnů. Kromě celního poplatku 3 EUR za zásilku je částka zobrazená v pokladně konečnou částkou, kterou za svou objednávku zaplatíte.

5.5. Pokud má jeden kus hodnotu zboží vyšší než 150 EUR (bez DPH a nákladů na dodání), režim IOSS se na tuto zásilku nevztahuje a zásilka je odbavena ve standardním dovozním řízení. Dovozní DPH, clo, poplatky za celní odbavení a celní zastoupení u takové zásilky nese společnost NAZVA: pokud je od Vás dopravce vybere při dodání, zaplaťte je, zašlete nám doklad na support@nazva.eu a my Vám celou částku uhradíme do 14 dnů.

6. Platba a dodání

6.1. Platit můžete platebními metodami zobrazenými v pokladně (platebními kartami a dalšími metodami zpracovávanými naším poskytovatelem platebních služeb Stripe). Celá částka je stržena při odeslání objednávky. Údaje o Vaší kartě neuchováváme.

6.2. Vaši objednávku předáme dopravci do 2 až 5 pracovních dnů od potvrzení objednávky. Dodací lhůty, země a náklady na dodání jsou popsány v našich Dodacích podmínkách. Není-li sjednáno jiné datum, dodáme zboží nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy.

6.3. Dodání zajišťuje Nova Post na pobočku, do výdejního boxu nebo na adresu, kterou zvolíte v pokladně, a je zdarma. Uveďte prosím správné telefonní číslo; dopravce je používá k informování o zásilce.

6.4. Nebezpečí ztráty nebo poškození Zboží přechází na Vás okamžikem, kdy Vy nebo Vámi určená osoba převezmete Zboží do fyzického držení.

6.5. Pokud zásilka dorazí viditelně poškozená, uveďte to prosím u dopravce a informujte nás do 7 dnů na support@nazva.eu s přiložením fotografií. Pomůže nám to při reklamaci u dopravce, ale neomezuje to Vaše zákonná práva.

6.6. Pokud si zásilku u dopravce nevyzvednete v úložní lhůtě a zásilka se nám vrátí, budeme Vás kontaktovat. Můžeme od smlouvy odstoupit a vrátit Vám cenu po odečtení nákladů na zpětnou přepravu, pokud nás nepožádáte o opětovné zaslání zásilky na Vaše náklady.

6.7. Zboží zůstává naším vlastnictvím až do úplného zaplacení.

7. Právo odstoupit od smlouvy (14 dnů)

7.1. Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu. Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne 14 dnů ode dne, kdy Vy nebo Vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete Zboží (poslední kus, pokud jste objednal(a) více kusů dodávaných samostatně).

7.2. Pro účely uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nás (NAZVA s. r. o., Topoľčianska 4083/24, 851 05 Bratislava, Slovenská republika, support@nazva.eu) musíte o svém rozhodnutí odstoupit od této smlouvy informovat formou jednostranného právního jednání (například dopisem zaslaným prostřednictvím provozovatele poštovních služeb nebo e-mailem). Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy připojený k našim Podmínkám vrácení zboží a peněz, není to však Vaší povinností. Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od této smlouvy, postačuje odeslat sdělení o uplatnění práva odstoupit od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty.

7.3. Důsledky odstoupení od smlouvy. Pokud odstoupíte od této smlouvy, vrátíme Vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám došlo Vaše oznámení o odstoupení od smlouvy, všechny platby, které jsme od Vás obdrželi, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku Vámi zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání námi nabízený). Pro vrácení plateb použijeme stejný platební prostředek, který jste použil(a) pro provedení počáteční transakce, pokud jste výslovně neurčil(a) jinak. V žádném případě Vám tím nevzniknou další náklady. Platbu můžeme zadržet až do obdržení vráceného Zboží nebo dokud neprokážete, že jste Zboží odeslal(a) zpět, podle toho, co nastane dříve.

7.4. Zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám oznámíte odstoupení od této smlouvy, zašlete zpět nebo nám je předejte. Lhůta se považuje za zachovanou, pokud Zboží odešlete zpět před uplynutím 14 dnů. Adresa pro vrácení a postup jsou uvedeny v našich Podmínkách vrácení zboží a peněz.

7.5. Pokud odstoupíte od smlouvy, nesete přímé náklady spojené s vrácením Zboží: zasíláte je prostřednictvím Nova Post na vlastní náklady, přibližně 20 EUR za zásilku do 3 kg odeslanou z Polska (přesný tarif závisí na Vaší zemi a hmotnosti zásilky). Způsob vrácení je popsán v našich Podmínkách vrácení zboží a peněz. Vrácení Zboží, které je vadné nebo neodpovídá Vaší objednávce, je pro Vás vždy zdarma (článek 8).

7.6. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty Zboží v důsledku nakládání s tímto Zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou a vlastnostmi Zboží, včetně jeho funkčnosti. Oděv si můžete vyzkoušet tak, jak byste to učinil(a) v kamenném obchodě. Ponechte prosím visačky připevněné a Zboží pokud možno vraťte v původním obalu.

7.7. Právo odstoupit od smlouvy se nevztahuje na Zboží vyrobené podle Vašich požadavků nebo přizpůsobené Vašim osobním potřebám. Na tuto skutečnost upozorníme na stránce výrobku před tím, než takové Zboží objednáte.

8. Práva z vadného plnění (zákonná záruka)

8.1. Odpovídáme Vám za vadu Zboží (nesoulad se smlouvou), která existuje v okamžiku dodání a projeví se v době dvou let od dodání, v souladu se směrnicí (EU) 2019/771, jak byla provedena do slovenského práva, a s kogentními ustanoveními práva země Vašeho bydliště. U vady, která se projeví do jednoho roku od dodání (nebo v delší době, pokud tak stanoví Vaše vnitrostátní právo), se má za to, že existovala již v okamžiku dodání, ledaže prokážeme opak nebo to povaha Zboží nebo vady vylučuje.

8.2. Má-li Zboží vadu, máte právo na její odstranění (opravou nebo dodáním nového Zboží, podle své volby, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný), na přiměřenou slevu z ceny nebo na odstoupení od smlouvy, za podmínek stanovených zákonem. Oprava nebo dodání nového Zboží jsou pro Vás zdarma, včetně nákladů na přepravu.

8.3. Na běžné opotřebení, na poškození způsobené nesprávným používáním nebo údržbou v rozporu s pokyny na etiketě a na úpravy provedené Vámi nebo třetí osobou se práva z vadného plnění nevztahují.

8.4. Pro uplatnění reklamace napište na support@nazva.eu a uveďte číslo objednávky, popis problému a fotografie. Sdělíme Vám, jak nám Zboží zaslat, a odpovíme do 14 dnů od obdržení Vaší reklamace; reklamace je vyřízena nejpozději do 30 dnů.

8.5. Nad rámec zákonných práv z vadného plnění neposkytujeme samostatnou záruku za jakost (obchodní záruku). Informace o Vašich zákonných právech z vadného plnění, včetně harmonizovaného oznámení EU, jsou k dispozici na naší stránce „Zákonná záruka“.

9. Stížnosti, spory a rozhodné právo

9.1. Máte-li jakoukoli stížnost, obraťte se prosím nejprve na nás na support@nazva.eu. Snažíme se každou stížnost vyřešit smírně.

9.2. Mimosoudní řešení sporů (ADR). Nejste-li spokojen(a) se způsobem, jakým jsme Vaši stížnost vyřídili, máte právo podat návrh na mimosoudní (alternativní) řešení sporu subjektu alternativního řešení sporů podle slovenského zákona č. 391/2015 Z. z., například Slovenské obchodní inspekci (Slovenská obchodná inšpekcia, www.soi.sk) nebo jinému subjektu uvedenému v seznamu Ministerstva hospodářství Slovenské republiky (www.mhsr.sk). Spotřebitelé žijící v jiné zemi EU se mohou obrátit také na Evropské spotřebitelské centrum ve své zemi (ECC-Net). Řízení o mimosoudním řešení sporu je bezplatné nebo je k dispozici za nízký poplatek. Společnost NAZVA se řízení o mimosoudním řešení sporů účastní v rozsahu vyžadovaném zákonem.

9.3. Rozhodné právo. Tyto Podmínky a smlouva se řídí právem Slovenské republiky. Jste-li spotřebitelem s bydlištěm v jiné zemi EU, požíváte také ochrany kogentních ustanovení práva země svého bydliště, od nichž se nelze smluvně odchýlit.

9.4. Soudy. Jakýkoli spor, který se nepodaří vyřešit smírně nebo mimosoudně, může být předložen příslušným soudům. Jako spotřebitel můžete podat žalobu u soudů země, ve které žijete, nebo na Slovensku; my můžeme podat žalobu proti Vám pouze u soudů země, ve které žijete.

10. Zákaznický účet, recenze a newsletter

10.1. Objednávat můžete jako host nebo si můžete vytvořit zákaznický účet. Své přihlašovací údaje uchovávejte v tajnosti. Účet můžete kdykoli zrušit tím, že nás kontaktujete.

10.2. Recenze. Recenze zaslané zákazníky zveřejňujeme po ověření, že neobsahují protiprávní obsah, spam ani osobní údaje třetích osob. Recenze je označena jako „Ověřený nákup“ pouze tehdy, když ji náš systém spároval s objednávkou učiněnou v tomto Obchodě se stejnou e-mailovou adresou. Recenze nekupujeme, nenabízíme odměny za pozitivní recenze a neodstraňujeme recenze proto, že jsou negativní. Recenze vyjadřují osobní názor jejich autorů.

10.3. Newsletter. Náš newsletter dostáváte pouze tehdy, pokud jste se k jeho odběru přihlásil(a). Odběr můžete kdykoli zrušit prostřednictvím odkazu v každém e-mailu. Stávající zákazníci od nás mohou dostávat informace o obdobných výrobcích; proti tomu můžete kdykoli vznést námitku na support@nazva.eu.

11. Odpovědnost

11.1. Podle použitelného práva odpovídáme za újmu, kterou jsme způsobili úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, za újmu na životě, těle nebo zdraví, za vady Zboží a ve všech ostatních případech, kdy odpovědnost nelze podle kogentních ustanovení práva, které se na Vás vztahuje, omezit.

11.2. Nic v těchto Podmínkách nevylučuje ani neomezuje Vaše zákonná práva spotřebitele, včetně práv z vadného plnění a práva odstoupit od smlouvy.

12. Duševní vlastnictví

Název a logo NAZVA, návrhy výrobků, fotografie a texty v Obchodě jsou chráněny právy duševního vlastnictví společnosti NAZVA s. r. o. nebo jejích poskytovatelů licence. Můžete je používat pouze k prohlížení Obchodu a pro své osobní, nekomerční účely.

13. Osobní údaje

Vaše osobní údaje zpracováváme způsobem popsaným v našich Zásadách ochrany osobních údajů. Informace o souborech cookie najdete v našich Zásadách používání souborů cookie.

14. Závěrečná ustanovení

14.1. Tyto Podmínky můžeme pro budoucí objednávky změnit, například při změně právních předpisů nebo našich služeb. Pro Vaši objednávku platí Podmínky účinné v okamžiku jejího učinění. Aktuální znění je vždy k dispozici v Obchodě.

14.2. Je-li některé ustanovení těchto Podmínek neplatné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti. Neplatné ustanovení se nahrazuje zákonným pravidlem, které se nejvíce blíží jeho účelu.

14.3. Tyto Podmínky jsou k dispozici v jazycích Obchodu. Můžete si je kdykoli stáhnout, uložit a vytisknout.