Політика повернення
Останнє оновлення: 8 вересня 2026 р.
Коротко
- Ви можете повернути будь-який товар протягом 14 днів з моменту його отримання з будь-якої причини. Жодних винятків на кшталт «остаточного розпродажу»: товари зі знижкою також можна повернути.
- Зворотну доставку оплачуєте Ви, за винятком випадків, коли товар дефектний або не відповідає замовленню. Ви надсилаєте посилку через Nova Post до нашого відділення для повернень у Братиславі та сплачуєте тариф Nova Post під час здачі посилки: приблизно EUR 20 за посилку вагою до 3 кг, відправлену з Польщі; точна вартість залежить від Вашої країни та ваги посилки.
- Ми повертаємо повну ціну та вартість стандартної доставки протягом 14 днів на той спосіб оплати, який Ви використали.
- Обмін: ми повертаємо кошти за повернутий товар, а Ви замовляєте новий розмір або колір; якщо бажаєте, напишіть нам, і ми організуємо обмін напряму.
- Дефектний або не той товар? Це покривається законною гарантією, див. розділ 6, і завжди безкоштовно для Вас.
1. Ваше право на повернення (право на відмову від договору)
1.1. Як споживач у ЄС Ви маєте право відмовитися від покупки протягом 14 днів без зазначення причини. 14 днів відраховуються з дня, коли Ви або визначена Вами особа (крім перевізника) отримуєте товари. Якщо Ваше замовлення доставляється кількома посилками, строк починається з останньої посилки.
1.2. Щоб відмовитися від договору, надішліть нам однозначну заяву до закінчення 14 днів, наприклад електронного листа на support@nazva.eu або лист на адресу NAZVA s. r. o., Topoľčianska 4083/24, 851 05 Bratislava, Словацька Республіка. Ви можете скористатися зразком форми відмови від договору наприкінці цієї політики, але це не обов'язково. Будь ласка, вкажіть номер замовлення, щоб ми могли швидше опрацювати повернення.
1.3. Персоналізовані товари або товари, виготовлені за індивідуальними мірками, не можуть бути повернуті за правом на відмову від договору. Ми повідомляємо про це на сторінці товару до того, як Ви зробите замовлення.
2. Як повернути товар, крок за кроком
- Повідомте нас протягом 14 днів з моменту доставки. Найшвидший спосіб: увійти до свого облікового запису на account.nazva.eu, відкрити замовлення та обрати Запит на повернення. Ви також можете надіслати електронного листа на support@nazva.eu із номером замовлення та переліком товарів, які повертаєте, або надіслати форму відмови від договору. Ви можете вказати причину, але це не обов'язково.
- Отримайте інструкції з повернення. Протягом 2 робочих днів ми надішлемо Вам інструкції з повернення та підтвердимо адресу для повернення. Ми не надаємо передплачену етикетку для повернення; Ви оплачуєте доставку у відділенні Nova Post під час здачі посилки.
- Запакуйте товари за можливості в оригінальну упаковку, з прикріпленими етикетками, та вкладіть у посилку номер замовлення або форму відмови від договору.
- Здайте посилку в будь-якому відділенні Nova Post у Вашій країні протягом 14 днів з моменту повідомлення нас про відмову від договору. Будь ласка, користуйтеся лише Nova Post: наше відділення для повернень у Братиславі не приймає посилки від інших перевізників. Зберігайте квитанцію про відправлення з номером відстеження до отримання відшкодування.
- Відшкодування. Уповноважений працівник NAZVA перевіряє повернуті товари у відділенні, і ми повертаємо Вам кошти протягом 14 днів з моменту отримання Вашого повідомлення про відмову від договору, за умови що ми отримали товари або Ваш доказ їх відправлення.
Адреса для повернення (не надсилайте повернення на нашу юридичну адресу):
NAZVA s. r. o. (IČO 57 644 209), відділення Nova Post, Dunajská 14, 811 08 Bratislava, Словацька Республіка. Надсилайте лише через Nova Post. Якщо Nova Post недоступна там, де Ви живете, напишіть нам, і ми погодимо інший спосіб повернення товарів; Ваші законні права при цьому не обмежуються.
3. Стан повернутих товарів
3.1. Ви можете приміряти виріб, щоб перевірити розмір, посадку та якість, так само як зробили б це в магазині. Будь ласка, не носіть його на вулиці, не періть, не знімайте етикетки та не наносьте на нього парфуми чи косметику.
3.2. Якщо вартість товару зменшилася через поводження з ним понад необхідне для встановлення його характеру, властивостей та функціонування (наприклад, він був ношений, випраний, пошкоджений або забруднений), ми можемо вирахувати з Вашого відшкодування суму, що відповідає втраті вартості. Ми письмово пояснимо Вам будь-яке вирахування. Це не впливає на Ваше право повернути товар.
3.3. Будь ласка, поверніть усі частини, що постачалися з товаром (пояс, капюшон, запасні ґудзики, чохол для зберігання).
4. Відшкодування
4.1. Ми повертаємо всі платежі, отримані від Вас за повернуті товари, включно з вартістю стандартної доставки. Якщо Ви обрали дорожчий варіант доставки, ніж найдешевша стандартна доставка, яку ми пропонуємо, ми повертаємо вартість стандартної доставки.
4.2. Якщо Ви повертаєте лише частину замовлення, ми повертаємо ціну повернутих товарів; вартість доставки повертається в разі повернення всього замовлення.
4.3. Відшкодування здійснюється на той самий спосіб оплати, який Ви використали, якщо Ви прямо не погодилися на інше. З Вас не стягується жодна плата за відшкодування. Залежно від Вашого банку сума з'являється на Вашому рахунку протягом 2-10 робочих днів після того, як ми здійснимо відшкодування.
4.4. Вартість зворотної доставки: у разі відмови від договору Ви несете прямі витрати на повернення товарів. Ви сплачуєте тариф Nova Post під час здачі посилки: приблизно EUR 20 за посилку вагою до 3 кг, відправлену з Польщі; точна вартість залежить від Вашої країни та ваги посилки і показується Nova Post перед відправленням. Зворотна доставка безкоштовна для дефектних, пошкоджених або не тих товарів (розділ 6). Товари перевозяться на Ваш ризик до моменту їх надходження до нас, тому, будь ласка, зберігайте номер відстеження.
4.5. ПДВ та імпортні платежі: відшкодування включає ПДВ, який Ви сплатили під час оформлення замовлення. Якщо з Вас помилково стягнули імпортний платіж і Ви надіслали нам квитанцію, ми відшкодовуємо його так, як описано в наших Умовах продажу.
5. Обмін
Найшвидший спосіб обміняти товар на інший розмір або колір: повернути його згідно з цією політикою та розмістити нове замовлення. Якщо бажаєте, напишіть на support@nazva.eu, вказавши номер замовлення та потрібний розмір або колір; ми зарезервуємо товар для Вас та організуємо обмін, щойно Ваше повернення буде в дорозі. Зворотна доставка товару, який Ви повертаєте, здійснюється за Ваш рахунок (пункт 4.4); доставка нового замовлення безкоштовна, як і для будь-якого іншого замовлення.
6. Дефектні, пошкоджені або не ті товари (законна гарантія)
6.1. Якщо товар дефектний, пошкоджений при отриманні або не відповідає замовленню, Ви маєте права за законною гарантією відповідності протягом двох років з моменту доставки, на додаток до 14-денного права на відмову від договору. Це включає безкоштовний ремонт або заміну, зменшення ціни або повернення коштів, як передбачено законом.
6.2. Напишіть на support@nazva.eu, зазначивши номер замовлення, опис проблеми та додавши фотографії. Ми відповімо протягом 14 днів і повідомимо, як надіслати товар назад. Зворотна доставка дефектних або не тих товарів завжди за наш рахунок. Подробиці наведені в наших Умовах продажу та на сторінці «Законна гарантія».
7. Скасування до відправлення
Якщо Ви хочете скасувати замовлення до його відправлення, якомога швидше надішліть електронного листа на support@nazva.eu із номером замовлення. Якщо посилку ще не передано перевізнику, ми скасуємо замовлення та повернемо Вам кошти в повному обсязі. Якщо її вже відправлено, будь ласка, скористайтеся процедурою повернення, описаною вище.
8. Запитання
E-mail: support@nazva.eu. Телефон: +421 918 123 702. Ми відповідаємо протягом 2 робочих днів.
Зразок форми відмови від договору
(Заповніть та поверніть цю форму лише в тому випадку, якщо Ви бажаєте відмовитися від договору.)
Кому: NAZVA s. r. o., Topoľčianska 4083/24, 851 05 Bratislava - mestská časť Petržalka, Словацька Республіка, e-mail: support@nazva.eu
Я/Ми () цим повідомляю/повідомляємо, що я/ми () відмовляюся/відмовляємося від мого/нашого () договору купівлі-продажу таких товарів () / надання такої послуги (*):
Замовлено () / отримано (): ________
Номер замовлення: ________
Ім'я споживача(-ів): ________
Адреса споживача(-ів): ________
Підпис споживача(-ів) (тільки якщо ця форма подається в паперовій формі): ________
Дата: ________
(*) Непотрібне викреслити.
