Podmienky poskytovania služby

Posledná aktualizácia: 8. septembra 2026

1. Kto sme a čo tieto Podmienky upravujú

1.1. Tieto Obchodné podmienky („Podmienky“) sa vzťahujú na každú objednávku, ktorú zadáte v internetovom obchode nazva.eu („Obchod“) u spoločnosti

NAZVA s. r. o., Topoľčianska 4083/24, 851 05 Bratislava - mestská časť Petržalka, Slovenská republika, IČO 57 644 209, IČ DPH SK2122867252, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 200021/B („NAZVA“, „my“, „nás“).

E-mail: support@nazva.eu. Telefón: +421 918 123 702. Úplné kontaktné údaje nájdete v našich Právnych informáciách.

1.2. Obchod predáva dámske vrchné oblečenie a súvisiace výrobky („Tovar“) spotrebiteľom v krajinách uvedených v našich Podmienkach doručenia. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá koná na účely, ktoré sa netýkajú jej obchodnej ani podnikateľskej činnosti, remesla ani povolania. Ak objednávate ako podnikateľ, kontaktujte nás pred objednaním; tieto Podmienky sú napísané pre spotrebiteľov a niektoré ustanovenia (napríklad právo na odstúpenie od zmluvy) sa vzťahujú len na spotrebiteľov.

1.3. Tieto Podmienky, naše Zásady vrátenia tovaru a peňazí, Podmienky doručenia, Zásady ochrany osobných údajov a Zásady používania súborov cookie spolu tvoria zmluvu medzi Vami a spoločnosťou NAZVA. V prípade rozporu majú prednosť tieto Podmienky; žiadne ustanovenie našich dokumentov však neobmedzuje práva, ktoré Vám vyplývajú z kogentných predpisov na ochranu spotrebiteľa krajiny, v ktorej máte bydlisko.

1.4. Objednávať môžete, len ak máte aspoň 18 rokov.

2. Informácie o výrobkoch

2.1. Každý výrobok, jeho materiálové zloženie, pokyny na údržbu, veľkosti a farby opisujeme na stránke výrobku. Farby sa môžu na Vašej obrazovke zobrazovať mierne odlišne. Rozmery v tabuľkách veľkostí sú orientačné; v prípade pochybností nás kontaktujte pred objednaním.

2.2. Výrobca Tovaru na účely právnych predpisov EÚ o bezpečnosti výrobkov: NAZVA s. r. o. (adresa uvedená vyššie, support@nazva.eu). Tovar sa vyrába na Ukrajine podľa našich pokynov a uvádza sa na trh pod značkou NAZVA. Krajina pôvodu: Ukrajina.

2.3. Prezentácia výrobkov v Obchode je výzvou, aby ste zadali objednávku. Nie je naším záväzným návrhom na uzavretie zmluvy.

3. Ako sa uzatvára zmluva

3.1. Objednávku zadávate prostredníctvom pokladne Obchodu. Pred zadaním objednávky si môžete skontrolovať a opraviť obsah košíka, dodaciu adresu, spôsob doručenia a spôsob platby. Pred tlačidlom na odoslanie objednávky Vám zobrazíme tovar, celkovú cenu vrátane DPH, náklady na doručenie a spôsob doručenia.

3.2. Záväznú objednávku zadávate kliknutím na tlačidlo objednávky označené „Zaplatiť teraz“ (alebo rovnocenným výrazom vo Vašom jazyku). Týmto potvrdzujete, že objednávka je spojená s povinnosťou zaplatiť a že ste sa oboznámili s týmito Podmienkami, Zásadami vrátenia tovaru a peňazí a Podmienkami doručenia.

3.3. Prijatie Vašej objednávky potvrdíme e-mailom. Zmluva je uzavretá okamihom, keď Vám odošleme e-mail s potvrdením objednávky. Ak Vašu objednávku nemôžeme prijať (napríklad preto, že výrobok je vypredaný, zobrazená cena bola zjavne nesprávna alebo doručenie na Vašu adresu nie je možné), oznámime Vám to e-mailom a vrátime Vám každú uhradenú platbu.

3.4. Potvrdenie objednávky obsahuje tieto Podmienky a informácie vyžadované zákonom, aby ste ich mali k dispozícii na trvanlivom nosiči. Uzavreté zmluvy uchovávame; kópiu si môžete vyžiadať na support@nazva.eu.

3.5. Zmluvu možno uzavrieť v jazykoch ponúkaných v Obchode. V prípade akéhokoľvek rozporu medzi jazykovými verziami týchto Podmienok je pre výklad rozhodujúca anglická verzia, čím nie je dotknuté Vaše právo dostať informácie v jazyku, ktorý vyžaduje právo Vašej krajiny.

4. Ceny

4.1. Všetky ceny sú uvedené v eurách (EUR) a zahŕňajú DPH platnú v krajine EÚ, do ktorej sa tovar doručuje. Štandardné doručenie do krajín uvedených v našich Podmienkach doručenia je bezplatné. Ak ponúkame platený spôsob doručenia, jeho cena sa zobrazí v pokladni pred zadaním objednávky.

4.2. Pre Vašu objednávku platí cena zobrazená v okamihu zadania objednávky. Zjavné chyby (napríklad cena 1 EUR za kabát) nás nezaväzujú; v takom prípade Vás pred odoslaním kontaktujeme.

4.3. Pri oznámení zníženia ceny uvádzame najnižšiu cenu, za ktorú sme daný výrobok predávali počas 30 dní pred znížením ceny, ako to vyžaduje právo EÚ.

4.4. Poukážky a zľavové kódy podliehajú podmienkam uvedeným pri ich vydaní a nemožno ich vymeniť za hotovosť.

5. DPH, clo a dovozné poplatky

5.1. Náš Tovar Vám odosielame z Ukrajiny, teda z územia mimo Európskej únie. NAZVA je registrovaná v osobitnej úprave EÚ pre dovoz (Import One-Stop Shop, IOSS).

5.2. Každý kus (bunda) sa balí a odosiela ako samostatný balík; objednávka dvoch búnd preto príde ako dva balíky. Hodnota tovaru v každom balíku (bez DPH a nákladov na doručenie) neprekračuje limit IOSS 150 EUR, preto Vám v pokladni účtujeme DPH Vašej krajiny a priznávame ju v rámci IOSS a pri doručení sa neplatí žiadna dovozná DPH. Paušálny colný poplatok 3 EUR za balík, zavedený colnými predpismi EÚ účinnými od 1. júla 2026, od Vás vyberie dopravca pri doručení každého balíka: 3 EUR za jednu bundu, 6 EUR za dve bundy atď. Tento poplatok uvádzame na stránke výrobku a v pokladni pred zadaním objednávky. Za takéto balíky sa neplatí žiadny iný dovozný poplatok, poplatok za colné zastúpenie ani manipulačný poplatok.

5.3. Ak Vás dopravca alebo colný orgán požiada o zaplatenie akejkoľvek inej sumy než colného poplatku 3 EUR za balík, na ktorý sa vzťahuje bod 5.2, balík neodmietajte: sumu zaplaťte, pošlite nám doklad o zaplatení na support@nazva.eu a my Vám ju v plnej výške preplatíme do 14 dní.

5.4. Všetky balíky jednej objednávky odovzdávame dopravcovi v ten istý deň, každý s vlastným číslom na sledovanie zásielky, a môžu byť doručené v rôzne dni. Každý balík sa priznáva v rámci IOSS samostatne. Ak by colné orgány napriek tomu posúdili viacero balíkov jednej objednávky ako jednu zásielku s hodnotou nad 150 EUR a dopravca od Vás vybral dovoznú DPH, clo alebo poplatky za colné konanie, platí bod 5.3: zaplaťte ich, pošlite nám doklad a my Vám celú sumu preplatíme do 14 dní. Okrem colného poplatku 3 EUR za balík je suma zobrazená v pokladni konečnou sumou, ktorú za svoju objednávku zaplatíte.

5.5. Ak má jeden kus hodnotu tovaru nad 150 EUR (bez DPH a nákladov na doručenie), úprava IOSS sa na tento balík nevzťahuje a balík sa preclieva v štandardnom dovoznom konaní. Dovoznú DPH, clo, poplatky za colné konanie a colné zastúpenie za takýto balík znáša NAZVA: ak ich od Vás dopravca vyberie pri doručení, zaplaťte ich, pošlite nám doklad na support@nazva.eu a my Vám celú sumu preplatíme do 14 dní.

6. Platba a doručenie

6.1. Platiť môžete spôsobmi platby zobrazenými v pokladni (platobné karty a ďalšie spôsoby spracúvané naším poskytovateľom platobných služieb Stripe). Celá suma sa účtuje pri zadaní objednávky. Údaje o Vašej karte neuchovávame.

6.2. Vašu objednávku odovzdáme dopravcovi do 2 až 5 pracovných dní od potvrdenia objednávky. Dodacie lehoty, krajiny a náklady na doručenie sú opísané v našich Podmienkach doručenia. Ak nie je dohodnutý iný termín, dodáme tovar najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy.

6.3. Doručenie zabezpečuje Nova Post na pobočku, do balíkomatu alebo na adresu, ktorú si zvolíte v pokladni, a je bezplatné. Uveďte prosím správne telefónne číslo; dopravca ho používa na zasielanie oznámení o balíku.

6.4. Nebezpečenstvo straty alebo poškodenia Tovaru prechádza na Vás okamihom, keď Vy alebo Vami určená osoba prevezmete Tovar do fyzickej držby.

6.5. Ak balík príde viditeľne poškodený, uveďte to prosím u dopravcu a informujte nás na support@nazva.eu do 7 dní spolu s fotografiami. Pomôže nám to pri reklamácii u dopravcu, neobmedzuje to však Vaše zákonné práva.

6.6. Ak si balík nevyzdvihnete u dopravcu v lehote na vyzdvihnutie a balík sa nám vráti, budeme Vás kontaktovať. Môžeme od zmluvy odstúpiť a vrátiť Vám cenu po odpočítaní nákladov na spätnú prepravu, pokiaľ nás nepožiadate o opätovné odoslanie balíka na Vaše náklady.

6.7. Tovar zostáva naším vlastníctvom až do úplného zaplatenia kúpnej ceny.

7. Právo na odstúpenie od zmluvy (14 dní)

7.1. Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď Vy alebo Vami určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezmete Tovar (posledný kus, ak ste objednali viacero kusov, ktoré sa doručujú osobitne).

7.2. Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy nás (NAZVA s. r. o., Topoľčianska 4083/24, 851 05 Bratislava, Slovenská republika, support@nazva.eu) informujte o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou alebo e-mailom). Môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy pripojený k našim Zásadám vrátenia tovaru a peňazí, nie je to však povinné. Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak zašlete oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie od zmluvy.

7.3. Dôsledky odstúpenia od zmluvy. Po odstúpení od zmluvy Vám vrátime všetky platby, ktoré ste uhradili v súvislosti s uzavretím zmluvy, vrátane nákladov na doručenie (s výnimkou dodatočných nákladov, ak ste si zvolili iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame), bez zbytočného odkladu a v každom prípade najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bude doručené Vaše oznámenie o odstúpení od tejto zmluvy. Úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom; v žiadnom prípade Vám v súvislosti s touto úhradou nebudú účtované žiadne ďalšie poplatky. Úhradu môžeme zadržať, kým nám nebude Tovar doručený späť alebo kým nepredložíte doklad preukazujúci zaslanie Tovaru späť, podľa toho, čo nastane skôr.

7.4. Tovar nám zašlite späť alebo ho odovzdajte bez zbytočného odkladu a v každom prípade najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám oznámite odstúpenie od tejto zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak Tovar odošlete späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty. Adresa a postup vrátenia sú uvedené v našich Zásadách vrátenia tovaru a peňazí.

7.5. Ak odstúpite od zmluvy, znášate priame náklady na vrátenie Tovaru: Tovar zasielate prostredníctvom Nova Post na vlastné náklady, približne 20 EUR za balík do 3 kg odoslaný z Poľska (presná tarifa závisí od Vašej krajiny a hmotnosti balíka). Spôsob vrátenia je opísaný v našich Zásadách vrátenia tovaru a peňazí. Vrátenie Tovaru, ktorý je vadný alebo nezodpovedá Vašej objednávke, je pre Vás vždy bezplatné (článok 8).

7.6. Zodpovedáte iba za akékoľvek zníženie hodnoty Tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti Tovaru. Odev si môžete vyskúšať tak, ako by ste to urobili v predajni. Ponechajte prosím visačky pripevnené a Tovar podľa možnosti vráťte v pôvodnom obale.

7.7. Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na Tovar zhotovený podľa Vašich osobitných požiadaviek alebo Tovar zjavne prispôsobený Vašim osobným požiadavkám. Upozorníme na to na stránke výrobku pred tým, ako takýto Tovar objednáte.

8. Zákonná záruka (zodpovednosť za vady tovaru)

8.1. Zodpovedáme Vám za akúkoľvek vadu Tovaru (nesúlad so zmluvou), ktorú má Tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania, v súlade so smernicou (EÚ) 2019/771, ako je prebratá do slovenského práva, a s kogentnými predpismi krajiny Vášho bydliska. Ak sa vada prejaví do jedného roka od dodania (alebo v dlhšej lehote, ak to ustanovuje Vaše vnútroštátne právo), platí domnienka, že existovala už v čase dodania, pokiaľ nepreukážeme opak alebo pokiaľ táto domnienka nie je nezlučiteľná s povahou Tovaru alebo vady.

8.2. Ak má Tovar vadu, máte právo na jej odstránenie (opravou alebo výmenou, podľa Vašej voľby, pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo neprimeraný), na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy za podmienok ustanovených zákonom. Oprava alebo výmena je pre Vás bezplatná vrátane nákladov na prepravu.

8.3. Zákonná záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie, poškodenie spôsobené nesprávnym používaním alebo údržbou v rozpore s pokynmi na etikete a na úpravy vykonané Vami alebo treťou osobou.

8.4. Reklamáciu uplatníte tak, že napíšete na support@nazva.eu a uvediete číslo objednávky, opis problému a fotografie. Oznámime Vám, ako nám Tovar zaslať, a odpovieme Vám do 14 dní od prijatia reklamácie; reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní.

8.5. Neposkytujeme osobitnú obchodnú záruku (záruku za akosť) nad rámec zákonnej zodpovednosti za vady. Informácie o Vašich právach zo zákonnej záruky vrátane harmonizovaného oznámenia EÚ nájdete na našej stránke „Zákonná záruka“.

9. Sťažnosti, spory a rozhodné právo

9.1. Ak máte akúkoľvek sťažnosť, kontaktujte nás najprv na support@nazva.eu. Snažíme sa vyriešiť každú sťažnosť zmierom.

9.2. Alternatívne riešenie sporov. Ak nie ste spokojní so spôsobom, akým sme vybavili Vašu sťažnosť, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, napríklad Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk) alebo inému subjektu zapísanému v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (www.mhsr.sk). Spotrebitelia s bydliskom v inej krajine EÚ sa môžu obrátiť aj na Európske spotrebiteľské centrum vo svojej krajine (sieť ECC-Net). Alternatívne riešenie sporov je bezplatné alebo za nízky poplatok. NAZVA sa zúčastňuje na alternatívnom riešení sporov v rozsahu vyžadovanom zákonom.

9.3. Rozhodné právo. Tieto Podmienky a zmluva sa spravujú právom Slovenskej republiky. Ak ste spotrebiteľom s bydliskom v inej krajine EÚ, požívate aj ochranu kogentných ustanovení práva krajiny Vášho bydliska, od ktorých sa nemožno odchýliť dohodou.

9.4. Súdy. Akýkoľvek spor, ktorý sa nevyrieši zmierom alebo alternatívnym riešením sporov, možno predložiť príslušným súdom. Ako spotrebiteľ môžete podať žalobu na súdoch krajiny, v ktorej máte bydlisko, alebo na Slovensku; my môžeme podať žalobu proti Vám len na súdoch krajiny, v ktorej máte bydlisko.

10. Zákaznícky účet, recenzie a newsletter

10.1. Objednávať môžete ako hosť alebo si môžete vytvoriť zákaznícky účet. Prihlasovacie údaje uchovávajte v tajnosti. Účet môžete kedykoľvek zrušiť tak, že nás kontaktujete.

10.2. Recenzie. Recenzie zaslané zákazníkmi zverejňujeme po overení, že neobsahujú nezákonný obsah, spam ani osobné údaje tretích osôb. Recenzia je označená ako „Overený nákup“ len vtedy, keď ju náš systém priradil k objednávke zadanej v tomto Obchode s rovnakou e-mailovou adresou. Recenzie nekupujeme, neponúkame odmeny za pozitívne recenzie a neodstraňujeme recenzie preto, že sú negatívne. Recenzie vyjadrujú osobný názor ich autorov.

10.3. Newsletter. Náš newsletter dostávate len vtedy, ak ste sa naň prihlásili. Odhlásiť sa môžete kedykoľvek prostredníctvom odkazu v každom e-maile. Existujúci zákazníci môžu od nás dostávať informácie o podobných výrobkoch; proti tomu môžete kedykoľvek namietať na support@nazva.eu.

11. Zodpovednosť

11.1. Podľa platného práva zodpovedáme za škodu, ktorú sme spôsobili úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti, za škodu na živote, zdraví alebo telesnej integrite, za vady Tovaru a vo všetkých ostatných prípadoch, v ktorých zodpovednosť nemožno obmedziť podľa kogentných predpisov, ktoré sa na Vás vzťahujú.

11.2. Žiadne ustanovenie týchto Podmienok nevylučuje ani neobmedzuje Vaše zákonné práva spotrebiteľa vrátane práv zo zákonnej zodpovednosti za vady a práva na odstúpenie od zmluvy.

12. Duševné vlastníctvo

Názov a logo NAZVA, dizajny výrobkov, fotografie a texty v Obchode sú chránené právami duševného vlastníctva spoločnosti NAZVA s. r. o. alebo jej poskytovateľov licencií. Môžete ich používať len na prezeranie Obchodu a na svoje osobné, nekomerčné účely.

13. Osobné údaje

Vaše osobné údaje spracúvame spôsobom opísaným v našich Zásadách ochrany osobných údajov. Informácie o súboroch cookie nájdete v našich Zásadách používania súborov cookie.

14. Záverečné ustanovenia

14.1. Tieto Podmienky môžeme pre budúce objednávky meniť, napríklad pri zmene právnych predpisov alebo našich služieb. Na objednávku sa vzťahujú Podmienky platné v čase jej zadania. Aktuálne znenie je vždy dostupné v Obchode.

14.2. Ak je niektoré ustanovenie týchto Podmienok neplatné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti. Neplatné ustanovenie sa nahrádza právnou úpravou, ktorá sa najviac približuje jeho účelu.

14.3. Tieto Podmienky sú dostupné v jazykoch Obchodu. Môžete si ich kedykoľvek stiahnuť, uložiť a vytlačiť.