Pravidlá poskytovania refundácií
Posledná aktualizácia: 8. septembra 2026
V skratke
- Akýkoľvek kus môžete vrátiť do 14 dní od jeho prevzatia, z akéhokoľvek dôvodu. Žiadne výnimky typu „konečný výpredaj“: vrátiť možno aj zlacnený tovar.
- Spätnú prepravu hradíte Vy, pokiaľ tovar nie je vadný alebo nezodpovedá Vašej objednávke. Balík odošlete prostredníctvom Nova Post na našu pobočku pre vrátenia v Bratislave a pri jeho odovzdaní zaplatíte tarifu Nova Post: približne 20 EUR za balík do 3 kg odoslaný z Poľska; presná cena závisí od Vašej krajiny a hmotnosti balíka.
- Vrátime Vám celú cenu aj náklady na štandardné doručenie do 14 dní, na spôsob platby, ktorý ste použili.
- Výmeny: vrátený kus Vám preplatíme a Vy si objednáte novú veľkosť alebo farbu; ak chcete, napíšte nám a výmenu zariadime priamo.
- Vadný alebo nesprávny kus? Na to sa vzťahuje zákonná záruka, pozri článok 6, a je to pre Vás vždy bezplatné.
1. Vaše právo na vrátenie tovaru (právo na odstúpenie od zmluvy)
1.1. Ako spotrebiteľ v EÚ máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Lehota 14 dní začína plynúť dňom, keď Vy alebo Vami určená osoba (s výnimkou dopravcu) prevezmete tovar. Ak sa Vaša objednávka doručuje vo viacerých balíkoch, lehota začína plynúť prevzatím posledného balíka.
1.2. Ak chcete odstúpiť od zmluvy, zašlite nám pred uplynutím 14 dní jednoznačné vyhlásenie, napríklad e-mail na support@nazva.eu alebo list na adresu NAZVA s. r. o., Topoľčianska 4083/24, 851 05 Bratislava, Slovenská republika. Môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy na konci týchto zásad, nie je to však povinné. Uveďte prosím číslo objednávky, aby sme mohli vrátenie spracovať rýchlejšie.
1.3. Tovar prispôsobený osobným požiadavkám alebo vyrobený na mieru nemožno vrátiť v rámci práva na odstúpenie od zmluvy. Upozorníme Vás na to na stránke výrobku pred objednaním.
2. Ako vrátiť tovar krok za krokom
- Oznámte nám to do 14 dní od doručenia. Najrýchlejší spôsob je prihlásiť sa do svojho účtu na account.nazva.eu, otvoriť objednávku a zvoliť Požiadať o vrátenie. Môžete nám tiež napísať e-mail na support@nazva.eu s číslom objednávky a kusmi, ktoré vraciate, alebo zaslať formulár na odstúpenie od zmluvy. Dôvod nám môžete uviesť, nie je to však povinné.
- Dostanete pokyny na vrátenie. Do 2 pracovných dní Vám zašleme pokyny na vrátenie a potvrdíme adresu pre vrátenie. Predplatený štítok na vrátenie neposkytujeme; prepravu zaplatíte na pobočke Nova Post pri odovzdaní balíka.
- Zabaľte tovar podľa možnosti do pôvodného obalu s pripevnenými visačkami a do balíka priložte číslo objednávky alebo formulár na odstúpenie od zmluvy.
- Odovzdajte balík na ktorejkoľvek pobočke Nova Post vo Vašej krajine do 14 dní od oznámenia odstúpenia od zmluvy. Používajte prosím výlučne Nova Post: naša pobočka pre vrátenia v Bratislave neprijíma balíky od iných dopravcov. Potvrdenie o podaní s číslom na sledovanie zásielky si uschovajte, kým nedostanete peniaze späť.
- Vrátenie peňazí. Poverený zamestnanec NAZVA skontroluje vrátený tovar na pobočke a peniaze Vám vrátime do 14 dní od prijatia Vášho oznámenia o odstúpení od zmluvy za predpokladu, že sme dostali tovar alebo Váš doklad o jeho odoslaní.
Adresa pre vrátenie (vrátený tovar nezasielajte do nášho sídla):
NAZVA s. r. o. (IČO 57 644 209), pobočka Nova Post, Dunajská 14, 811 08 Bratislava, Slovenská republika. Zasielajte výlučne prostredníctvom Nova Post. Ak Nova Post nie je dostupná v mieste Vášho bydliska, napíšte nám a dohodneme iný spôsob vrátenia tovaru; Vaše zákonné práva tým nie sú dotknuté.
3. Stav vráteného tovaru
3.1. Odev si môžete vyskúšať, aby ste si overili veľkosť, strih a kvalitu, rovnako ako v predajni. Nenoste ho prosím vonku, neperte ho, neodstraňujte visačky a nenanášajte naň parfum ani kozmetiku.
3.2. Ak sa hodnota tovaru znížila v dôsledku zaobchádzania s ním nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti (napríklad bol nosený, praný, poškodený alebo znečistený), môžeme z vrátenej sumy odpočítať sumu zodpovedajúcu zníženiu hodnoty. Každý odpočet Vám písomne vysvetlíme. Vaše právo na vrátenie tovaru tým nie je dotknuté.
3.3. Vráťte prosím všetky súčasti, ktoré boli s tovarom dodané (opasok, kapucňa, náhradné gombíky, ochranný obal).
4. Vrátenie peňazí
4.1. Vrátime Vám všetky platby, ktoré sme od Vás prijali za vrátený tovar, vrátane nákladov na štandardné doručenie. Ak ste si zvolili drahší spôsob doručenia, ako je najlacnejšie štandardné doručenie, ktoré ponúkame, vrátime Vám náklady na štandardné doručenie.
4.2. Ak vrátite len časť objednávky, vrátime Vám cenu vráteného tovaru; náklady na doručenie vraciame pri vrátení celej objednávky.
4.3. Peniaze vraciame na rovnaký spôsob platby, aký ste použili, pokiaľ výslovne nesúhlasíte s iným spôsobom. Za vrátenie peňazí Vám nebudeme účtovať žiadny poplatok. V závislosti od Vašej banky sa suma objaví na Vašom účte do 2 až 10 pracovných dní od vykonania úhrady z našej strany.
4.4. Náklady na spätnú prepravu: pri odstúpení od zmluvy znášate priame náklady na vrátenie tovaru. Tarifu Nova Post platíte pri odovzdaní balíka: približne 20 EUR za balík do 3 kg odoslaný z Poľska; presná cena závisí od Vašej krajiny a hmotnosti balíka a Nova Post ju zobrazí pred odoslaním. Spätná preprava vadného, poškodeného alebo nesprávneho tovaru je bezplatná (článok 6). Tovar cestuje na Vaše riziko, kým k nám nedorazí, preto si prosím uschovajte číslo na sledovanie zásielky.
4.5. DPH a dovozné poplatky: vrátená suma zahŕňa DPH, ktorú ste zaplatili v pokladni. Ak od Vás bol omylom vybraný dovozný poplatok a zaslali ste nám doklad, preplatíme Vám ho spôsobom opísaným v našich Obchodných podmienkach.
5. Výmeny
Najrýchlejší spôsob, ako vymeniť tovar za inú veľkosť alebo farbu, je vrátiť ho podľa týchto zásad a zadať novú objednávku. Ak chcete, napíšte na support@nazva.eu s číslom objednávky a veľkosťou alebo farbou, ktorú potrebujete; tovar Vám rezervujeme a výmenu zariadime, len čo bude Vaše vrátenie na ceste. Spätnú prepravu tovaru, ktorý posielate späť, hradíte Vy (bod 4.4); doručenie novej objednávky je bezplatné ako pri každej inej objednávke.
6. Vadný, poškodený alebo nesprávny tovar (zákonná záruka)
6.1. Ak je tovar vadný, poškodený pri doručení alebo nezodpovedá Vašej objednávke, máte popri 14-dňovom práve na odstúpenie od zmluvy aj práva zo zákonnej zodpovednosti za vady počas dvoch rokov od dodania. Patrí sem bezplatná oprava alebo výmena, zľava z ceny alebo vrátenie peňazí, ako to ustanovuje zákon.
6.2. Napíšte na support@nazva.eu a uveďte číslo objednávky, opis problému a fotografie. Odpovieme do 14 dní a oznámime Vám, ako tovar zaslať späť. Spätnú prepravu vadného alebo nesprávneho tovaru vždy hradíme my. Podrobnosti nájdete v našich Obchodných podmienkach a na stránke „Zákonná záruka“.
7. Zrušenie objednávky pred odoslaním
Ak chcete zrušiť objednávku pred jej odoslaním, napíšte čo najskôr e-mail na support@nazva.eu s číslom objednávky. Ak balík ešte nebol odovzdaný dopravcovi, objednávku zrušíme a vrátime Vám celú sumu. Ak už bol odoslaný, použite prosím postup vrátenia uvedený vyššie.
8. Otázky
E-mail: support@nazva.eu. Telefón: +421 918 123 702. Odpovedáme do 2 pracovných dní.
Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
(Vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy.)
Komu: NAZVA s. r. o., Topoľčianska 4083/24, 851 05 Bratislava - mestská časť Petržalka, Slovenská republika, e-mail: support@nazva.eu
Týmto oznamujem/oznamujeme (), že odstupujem/odstupujeme () od mojej/našej () zmluvy na tento tovar () / od zmluvy o poskytnutí tejto služby (*):
Dátum objednania () / dátum prijatia (): ________
Číslo objednávky: ________
Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov: ________
Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov: ________
Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe): ________
Dátum: ________
(*) Nehodiace sa prečiarknite.
