Polityka zwrotu kosztów
Ostatnia aktualizacja: 8 września 2026 r.
W skrócie
- Każdy produkt mogą Państwo zwrócić w ciągu 14 dni od jego otrzymania, z dowolnego powodu. Bez wyłączeń typu „wyprzedaż ostateczna”: produkty przecenione również można zwrócić.
- Koszt przesyłki zwrotnej ponoszą Państwo, chyba że produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem. Paczkę wysyłają Państwo za pośrednictwem Nova Post do naszego oddziału zwrotów w Bratysławie i opłacają taryfę Nova Post przy nadaniu: około 20 EUR za paczkę do 3 kg wysłaną z Polski; dokładna cena zależy od Państwa kraju i wagi paczki.
- Zwracamy pełną cenę oraz koszt standardowej dostawy w ciągu 14 dni, na użytą przez Państwa metodę płatności.
- Wymiany: zwracamy płatność za odesłany produkt, a Państwo zamawiają nowy rozmiar lub kolor; jeżeli Państwo wolą, prosimy do nas napisać, a wymianę zorganizujemy bezpośrednio.
- Produkt wadliwy lub niewłaściwy? Obejmuje to prawna gwarancja zgodności, zob. pkt 6, i jest to dla Państwa zawsze bezpłatne.
1. Państwa prawo do zwrotu (prawo odstąpienia od umowy)
1.1. Jako konsument w UE mają Państwo prawo odstąpić od umowy sprzedaży w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Bieg 14 dni rozpoczyna się w dniu, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba (inna niż przewoźnik) otrzymają towar. Jeżeli zamówienie jest dostarczane w kilku paczkach, termin biegnie od ostatniej paczki.
1.2. Aby odstąpić od umowy, prosimy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie przed upływem 14 dni, na przykład e-mailem na adres support@nazva.eu lub listownie na adres NAZVA s. r. o., Topoľčianska 4083/24, 851 05 Bratislava, Republika Słowacka. Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego na końcu niniejszej polityki, ale nie jest to obowiązkowe. Prosimy podać numer zamówienia, abyśmy mogli szybciej obsłużyć zwrot.
1.3. Produkty personalizowane lub szyte na miarę nie podlegają zwrotowi w ramach prawa odstąpienia od umowy. Informujemy o tym na stronie produktu przed złożeniem zamówienia.
2. Jak dokonać zwrotu, krok po kroku
- Prosimy poinformować nas w ciągu 14 dni od dostawy. Najszybszy sposób to zalogowanie się na swoje konto na stronie account.nazva.eu, otwarcie zamówienia i wybranie opcji Poproś o zwrot. Mogą Państwo również wysłać e-mail na adres support@nazva.eu z numerem zamówienia i listą zwracanych produktów albo przesłać formularz odstąpienia od umowy. Mogą Państwo podać przyczynę, ale nie jest to konieczne.
- Otrzymają Państwo instrukcje zwrotu. W ciągu 2 dni roboczych prześlemy Państwu instrukcje zwrotu i potwierdzimy adres zwrotu. Nie zapewniamy opłaconej z góry etykiety zwrotnej; opłacają Państwo wysyłkę w oddziale Nova Post przy nadaniu paczki.
- Prosimy zapakować produkty w miarę możliwości w oryginalne opakowanie, z przymocowanymi metkami, i dołączyć do paczki numer zamówienia lub formularz odstąpienia od umowy.
- Prosimy nadać paczkę w dowolnym oddziale Nova Post w Państwa kraju w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Prosimy korzystać wyłącznie z Nova Post: nasz oddział zwrotów w Bratysławie nie przyjmuje paczek od innych przewoźników. Prosimy zachować potwierdzenie nadania z numerem śledzenia do czasu otrzymania zwrotu płatności.
- Zwrot płatności. Upoważniony pracownik NAZVA sprawdza zwrócone produkty w oddziale, a my zwracamy Państwu płatność w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, pod warunkiem że otrzymaliśmy towar lub dowód jego odesłania.
Adres zwrotu (prosimy nie wysyłać zwrotów na adres siedziby):
NAZVA s. r. o. (IČO 57 644 209), oddział Nova Post, Dunajská 14, 811 08 Bratislava, Republika Słowacka. Wysyłka wyłącznie za pośrednictwem Nova Post. Jeżeli Nova Post nie jest dostępna w miejscu Państwa zamieszkania, prosimy do nas napisać, a uzgodnimy inny sposób zwrotu towaru; nie ma to wpływu na Państwa prawa ustawowe.
3. Stan zwracanych produktów
3.1. Mogą Państwo przymierzyć odzież, aby sprawdzić rozmiar, dopasowanie i jakość, tak jak zrobiliby to Państwo w sklepie stacjonarnym. Prosimy nie nosić jej na zewnątrz, nie prać, nie usuwać metek ani nie używać przy niej perfum czy kosmetyków.
3.2. Jeżeli wartość produktu uległa zmniejszeniu w wyniku korzystania z niego w sposób wykraczający poza to, co konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (na przykład był noszony, prany, uszkodzony lub poplamiony), możemy potrącić ze zwracanej Państwu kwoty kwotę odpowiadającą zmniejszeniu wartości. Każde potrącenie wyjaśnimy Państwu na piśmie. Nie wpływa to na Państwa prawo do zwrotu produktu.
3.3. Prosimy zwrócić wszystkie elementy dostarczone z produktem (pasek, kaptur, zapasowe guziki, pokrowiec).
4. Zwrot płatności
4.1. Zwracamy wszystkie otrzymane od Państwa płatności za zwrócone produkty, w tym koszt standardowej dostawy. Jeżeli wybrali Państwo droższą opcję dostawy niż najtańsza oferowana przez nas standardowa dostawa, zwracamy koszt standardowej dostawy.
4.2. Jeżeli zwracają Państwo tylko część zamówienia, zwracamy cenę zwróconych produktów; koszty dostawy są zwracane w przypadku zwrotu całego zamówienia.
4.3. Zwrot płatności następuje na tę samą metodę płatności, której Państwo użyli, chyba że wyraźnie zgodzą się Państwo na inne rozwiązanie. Nie zostaną Państwo obciążeni żadną opłatą z tytułu zwrotu. W zależności od banku kwota pojawia się na Państwa rachunku w ciągu 2 do 10 dni roboczych od dokonania przez nas zwrotu.
4.4. Koszty przesyłki zwrotnej: w przypadku odstąpienia od umowy ponoszą Państwo bezpośrednie koszty zwrotu towaru. Opłacają Państwo taryfę Nova Post przy nadaniu paczki: około 20 EUR za paczkę do 3 kg wysłaną z Polski; dokładna cena zależy od Państwa kraju i wagi paczki i jest podawana przez Nova Post przed nadaniem. Przesyłka zwrotna jest bezpłatna w przypadku produktów wadliwych, uszkodzonych lub niewłaściwych (pkt 6). Towar podróżuje na Państwa ryzyko do chwili dotarcia do nas, dlatego prosimy zachować numer śledzenia.
4.5. VAT i opłaty importowe: zwrot obejmuje VAT zapłacony przez Państwa przy składaniu zamówienia. Jeżeli omyłkowo pobrano od Państwa opłatę importową i przesłali nam Państwo pokwitowanie, zwracamy ją w sposób opisany w naszym Regulaminie sprzedaży.
5. Wymiany
Najszybszym sposobem wymiany produktu na inny rozmiar lub kolor jest jego zwrot zgodnie z niniejszą polityką i złożenie nowego zamówienia. Jeżeli Państwo wolą, prosimy napisać na adres support@nazva.eu, podając numer zamówienia oraz potrzebny rozmiar lub kolor; zarezerwujemy produkt dla Państwa i zorganizujemy wymianę, gdy Państwa zwrot będzie w drodze. Koszt przesyłki zwrotnej odsyłanego produktu ponoszą Państwo (pkt 4.4); dostawa nowego zamówienia jest bezpłatna, jak w przypadku każdego innego zamówienia.
6. Produkty wadliwe, uszkodzone lub niewłaściwe (prawna gwarancja zgodności)
6.1. Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony w chwili dostawy lub niezgodny z zamówieniem, przysługują Państwu prawa z tytułu prawnej gwarancji zgodności przez dwa lata od dostawy, niezależnie od 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy. Obejmuje to bezpłatną naprawę lub wymianę, obniżenie ceny lub zwrot płatności, zgodnie z przepisami prawa.
6.2. Prosimy napisać na adres support@nazva.eu, podając numer zamówienia, opis problemu i zdjęcia. Odpowiadamy w ciągu 14 dni i informujemy, jak odesłać produkt. Koszt przesyłki zwrotnej produktów wadliwych lub niewłaściwych zawsze ponosimy my. Szczegóły znajdują się w naszym Regulaminie sprzedaży oraz na stronie „Prawna gwarancja zgodności”.
7. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli chcą Państwo anulować zamówienie przed jego wysyłką, prosimy jak najszybciej wysłać e-mail na adres support@nazva.eu, podając numer zamówienia. Jeżeli paczka nie została jeszcze przekazana przewoźnikowi, anulujemy zamówienie i zwrócimy Państwu pełną kwotę. Jeżeli została już wysłana, prosimy skorzystać z opisanej powyżej procedury zwrotu.
8. Pytania
E-mail: support@nazva.eu. Telefon: +421 918 123 702. Odpowiadamy w ciągu 2 dni roboczych.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: NAZVA s. r. o., Topoľčianska 4083/24, 851 05 Bratislava - mestská časť Petržalka, Republika Słowacka, e-mail: support@nazva.eu
Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o moim/naszym () odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów () / o świadczenie następującej usługi (*):
Data zamówienia () / odbioru (): ________
Numer zamówienia: ________
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ________
Adres konsumenta(-ów): ________
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ________
Data: ________
(*) Niepotrzebne skreślić.
