Warunki świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: 8 września 2026 r.

1. Kim jesteśmy i czego dotyczy niniejszy Regulamin

1.1. Niniejszy Regulamin sprzedaży („Regulamin”) ma zastosowanie do każdego zamówienia, które składają Państwo w sklepie internetowym nazva.eu („Sklep”) u spółki

NAZVA s. r. o., Topoľčianska 4083/24, 851 05 Bratislava - mestská časť Petržalka, Republika Słowacka, IČO 57 644 209, numer VAT SK2122867252, wpisanej do rejestru handlowego Sądu Miejskiego Bratysława III, dział Sro, wkładka nr 200021/B („NAZVA”, „my”, „nas”).

E-mail: support@nazva.eu. Telefon: +421 918 123 702. Pełne dane kontaktowe znajdują się w naszych Informacjach prawnych.

1.2. Sklep sprzedaje damską odzież wierzchnią i produkty pokrewne („Towary”) konsumentom w krajach wymienionych w naszej Polityce wysyłki. Konsumentem jest osoba fizyczna, która działa w celach niezwiązanych z jej działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub wykonywaniem wolnego zawodu. Jeżeli składają Państwo zamówienie jako przedsiębiorca, prosimy o kontakt przed złożeniem zamówienia; niniejszy Regulamin został sporządzony z myślą o konsumentach, a niektóre jego postanowienia (na przykład prawo odstąpienia od umowy) mają zastosowanie wyłącznie do konsumentów.

1.3. Niniejszy Regulamin, nasza Polityka zwrotów i refundacji, Polityka wysyłki, Polityka prywatności oraz Polityka plików cookie łącznie składają się na umowę między Państwem a NAZVA. W razie sprzeczności pierwszeństwo ma niniejszy Regulamin, przy czym żadne postanowienie któregokolwiek z naszych dokumentów nie ogranicza praw przysługujących Państwu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego kraju Państwa zamieszkania.

1.4. Aby złożyć zamówienie, muszą Państwo mieć ukończone 18 lat.

2. Informacje o produktach

2.1. Każdy produkt, jego skład surowcowy, instrukcje pielęgnacji, rozmiary i kolory opisujemy na stronie produktu. Kolory mogą wyglądać nieco inaczej na Państwa ekranie. Wymiary w tabelach rozmiarów mają charakter orientacyjny; w razie wątpliwości prosimy o kontakt przed złożeniem zamówienia.

2.2. Producent Towarów w rozumieniu przepisów UE o bezpieczeństwie produktów: NAZVA s. r. o. (adres powyżej, support@nazva.eu). Towary są wytwarzane w Ukrainie według naszych wytycznych i wprowadzane do obrotu pod marką NAZVA. Kraj pochodzenia: Ukraina.

2.3. Prezentacje produktów w Sklepie stanowią zaproszenie do złożenia przez Państwa zamówienia. Nie są one wiążącą ofertą z naszej strony.

3. Zawarcie umowy

3.1. Zamówienie składają Państwo za pośrednictwem strony finalizacji zamówienia w Sklepie. Przed złożeniem zamówienia mogą Państwo sprawdzić i poprawić zawartość koszyka, adres dostawy, sposób dostawy i metodę płatności. Przed przyciskiem zamówienia pokazujemy Państwu towary, cenę całkowitą wraz z VAT, koszty dostawy oraz sposób dostawy.

3.2. Wiążące zamówienie składają Państwo, klikając przycisk zamówienia oznaczony „Zapłać teraz” (lub równoważnym sformułowaniem w Państwa języku). W ten sposób potwierdzają Państwo, że zamówienie pociąga za sobą obowiązek zapłaty oraz że zapoznali się Państwo z niniejszym Regulaminem, Polityką zwrotów i refundacji oraz Polityką wysyłki.

3.3. Otrzymanie zamówienia potwierdzamy e-mailem. Umowa zostaje zawarta z chwilą wysłania przez nas e-maila z potwierdzeniem zamówienia. Jeżeli nie możemy przyjąć Państwa zamówienia (na przykład dlatego, że produkt został wyprzedany, wyświetlona cena była oczywiście błędna lub dostawa na Państwa adres nie jest możliwa), poinformujemy Państwa o tym e-mailem i zwrócimy wszelkie dokonane płatności.

3.4. Potwierdzenie zamówienia zawiera niniejszy Regulamin oraz informacje wymagane przepisami prawa, tak aby dysponowali nimi Państwo na trwałym nośniku. Przechowujemy zawarte umowy; kopię można uzyskać, pisząc na adres support@nazva.eu.

3.5. Umowa może zostać zawarta w językach oferowanych w Sklepie. W razie rozbieżności między wersjami językowymi niniejszego Regulaminu wersja angielska jest wersją referencyjną dla celów wykładni, bez uszczerbku dla Państwa prawa do otrzymania informacji w języku wymaganym przez prawo Państwa kraju.

4. Ceny

4.1. Wszystkie ceny podane są w euro (EUR) i zawierają podatek VAT obowiązujący w kraju UE, do którego realizowana jest dostawa. Standardowa dostawa do krajów wymienionych w naszej Polityce wysyłki jest bezpłatna. Jeżeli oferowana jest płatna opcja dostawy, jej cena jest wyświetlana na stronie finalizacji zamówienia przed złożeniem zamówienia.

4.2. Ceną obowiązującą dla Państwa zamówienia jest cena wyświetlona w chwili składania zamówienia. Oczywiste błędy (na przykład cena 1 EUR za płaszcz) nas nie wiążą; w takim przypadku skontaktujemy się z Państwem przed wysyłką.

4.3. Ogłaszając obniżkę ceny, podajemy najniższą cenę tego produktu, jaką stosowaliśmy w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z wymogami prawa UE.

4.4. Bony i kody promocyjne podlegają warunkom określonym przy ich wydaniu i nie podlegają wymianie na gotówkę.

5. VAT, cło i opłaty importowe

5.1. Nasze Towary są wysyłane do Państwa z Ukrainy, czyli spoza Unii Europejskiej. NAZVA jest zarejestrowana w unijnej procedurze punktu kompleksowej obsługi importu (IOSS).

5.2. Każda sztuka (kurtka) jest pakowana i wysyłana jako osobna paczka; zamówienie dwóch kurtek dociera zatem w dwóch paczkach. Wartość towarów w każdej paczce (bez VAT i kosztów dostawy) mieści się w limicie IOSS wynoszącym 150 EUR, dlatego naliczamy VAT Państwa kraju na stronie finalizacji zamówienia i deklarujemy go w ramach IOSS, a przy doręczeniu nie jest należny żaden VAT od importu. Zryczałtowana opłata celna w wysokości 3 EUR za paczkę, wprowadzona unijnymi przepisami celnymi obowiązującymi od 1 lipca 2026 r., jest pobierana od Państwa przez przewoźnika przy doręczeniu każdej paczki: 3 EUR za jedną kurtkę, 6 EUR za dwie kurtki i tak dalej. Opłatę tę podajemy na stronie produktu oraz na stronie finalizacji zamówienia przed złożeniem zamówienia. Za takie paczki nie jest należna żadna inna opłata importowa, opłata za pośrednictwo celne ani opłata manipulacyjna.

5.3. Jeżeli przewoźnik lub organ celny zażąda od Państwa zapłaty jakiejkolwiek kwoty innej niż opłata celna 3 EUR za paczkę objętą pkt 5.2, prosimy nie odmawiać przyjęcia paczki: należy zapłacić żądaną kwotę, przesłać nam pokwitowanie na adres support@nazva.eu, a my zwrócimy Państwu tę kwotę w całości w ciągu 14 dni.

5.4. Wszystkie paczki z jednego zamówienia są przekazywane przewoźnikowi tego samego dnia, każda z własnym numerem śledzenia, i mogą zostać doręczone w różnych dniach. Każda paczka jest deklarowana osobno w ramach IOSS. Gdyby organy celne mimo to potraktowały kilka paczek z jednego zamówienia jako jedną przesyłkę o wartości powyżej 150 EUR, a przewoźnik pobrał od Państwa VAT od importu, cło lub opłaty za odprawę celną, zastosowanie ma pkt 5.3: należy je zapłacić, przesłać nam pokwitowanie, a my zwrócimy pełną kwotę w ciągu 14 dni. Poza opłatą celną 3 EUR za paczkę kwota wyświetlona na stronie finalizacji zamówienia jest ostateczną kwotą, jaką płacą Państwo za swoje zamówienie.

5.5. Jeżeli wartość towarów pojedynczej sztuki przekracza 150 EUR (bez VAT i kosztów dostawy), procedura IOSS nie ma zastosowania do tej paczki i podlega ona odprawie w ramach standardowej procedury importowej. VAT od importu, cło, opłaty za odprawę celną i pośrednictwo celne za taką paczkę ponosi NAZVA: jeżeli przewoźnik pobierze je od Państwa przy doręczeniu, należy je zapłacić, przesłać nam pokwitowanie na adres support@nazva.eu, a my zwrócimy pełną kwotę w ciągu 14 dni.

6. Płatność i dostawa

6.1. Mogą Państwo zapłacić metodami płatności wyświetlonymi na stronie finalizacji zamówienia (karty płatnicze i inne metody obsługiwane przez naszego operatora płatności Stripe). Pełna kwota jest pobierana w chwili złożenia zamówienia. Nie przechowujemy danych Państwa karty.

6.2. Przekazujemy Państwa zamówienie przewoźnikowi w ciągu 2 do 5 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia. Czas dostawy, kraje i koszty dostawy opisano w naszej Polityce wysyłki. O ile nie uzgodniono innego terminu, dostarczamy Towary najpóźniej w ciągu 30 dni od zawarcia umowy.

6.3. Dostawa jest realizowana przez Nova Post do oddziału, automatu paczkowego lub na adres wybrany przez Państwa na stronie finalizacji zamówienia i jest bezpłatna. Prosimy o podanie prawidłowego numeru telefonu; przewoźnik używa go do powiadamiania Państwa o paczce.

6.4. Ryzyko utraty lub uszkodzenia Towarów przechodzi na Państwa z chwilą wejścia przez Państwa lub wskazaną przez Państwa osobę w fizyczne posiadanie Towarów.

6.5. Jeżeli paczka dotrze w widocznie uszkodzonym stanie, prosimy odnotować to u przewoźnika i poinformować nas na adres support@nazva.eu w ciągu 7 dni, załączając zdjęcia. Ułatwia nam to dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika, ale nie ogranicza Państwa praw ustawowych.

6.6. Jeżeli nie odbiorą Państwo paczki od przewoźnika w terminie odbioru i zostanie ona do nas zwrócona, skontaktujemy się z Państwem. Możemy rozwiązać umowę i zwrócić cenę po potrąceniu kosztów transportu zwrotnego, chyba że poproszą nas Państwo o ponowne wysłanie paczki na Państwa koszt.

6.7. Towary pozostają naszą własnością do chwili otrzymania przez nas pełnej zapłaty.

7. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

7.1. Jako konsument mają Państwo prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w fizyczne posiadanie Towarów lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w fizyczne posiadanie Towarów (ostatniej sztuki, jeżeli zamówili Państwo kilka sztuk dostarczanych osobno).

7.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas (NAZVA s. r. o., Topoľčianska 4083/24, 851 05 Bratislava, Republika Słowacka, support@nazva.eu) o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy załączonego do naszej Polityki zwrotów i refundacji, jednak nie jest to obowiązkowe. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

7.3. Skutki odstąpienia od umowy. W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o odstąpieniu od umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towarów z powrotem lub do czasu dostarczenia nam dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

7.4. Towary należy odesłać lub przekazać nam niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo Towary przed upływem terminu 14 dni. Adres zwrotu i procedura znajdują się w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

7.5. W przypadku odstąpienia od umowy ponoszą Państwo bezpośrednie koszty zwrotu Towarów: wysyłają je Państwo za pośrednictwem Nova Post na własny koszt, około 20 EUR za paczkę do 3 kg wysłaną z Polski (dokładna taryfa zależy od Państwa kraju i wagi paczki). Sposób zwrotu opisano w naszej Polityce zwrotów i refundacji. Zwrot Towarów wadliwych lub niezgodnych z zamówieniem jest dla Państwa zawsze bezpłatny (pkt 8).

7.6. Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości Towarów wynikające z korzystania z nich w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towarów. Mogą Państwo przymierzyć odzież tak, jak zrobiliby to Państwo w sklepie stacjonarnym. Prosimy o pozostawienie przymocowanych metek i, o ile to możliwe, zwrot Towarów w oryginalnym opakowaniu.

7.7. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Towarów wyprodukowanych według Państwa specyfikacji lub wyraźnie zindywidualizowanych. Informujemy o tym na stronie produktu przed złożeniem zamówienia na takie Towary.

8. Prawna gwarancja zgodności

8.1. Odpowiadamy wobec Państwa za każdy brak zgodności Towarów z umową, który istnieje w chwili dostawy i ujawni się w ciągu dwóch lat od dostawy, zgodnie z dyrektywą (UE) 2019/771 w brzmieniu wdrożonym do prawa słowackiego oraz bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa kraju Państwa zamieszkania. Domniemywa się, że brak zgodności z umową, który ujawni się w ciągu roku od dostawy (lub w dłuższym okresie, jeżeli tak przewiduje Państwa prawo krajowe), istniał w chwili dostawy, chyba że udowodnimy, że było inaczej, lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Towarów lub charakterem braku zgodności z umową.

8.2. Jeżeli Towary są niezgodne z umową, mają Państwo prawo do doprowadzenia ich do zgodności z umową (naprawa lub wymiana, według Państwa wyboru, chyba że wybrany sposób jest niemożliwy lub wiązałby się z niewspółmiernymi kosztami), do proporcjonalnego obniżenia ceny lub do odstąpienia od umowy, na warunkach określonych przepisami prawa. Naprawa lub wymiana jest dla Państwa bezpłatna, łącznie z kosztami wysyłki.

8.3. Prawna gwarancja zgodności nie obejmuje normalnego zużycia, uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem lub pielęgnacją niezgodną z etykietą pielęgnacyjną ani zmian dokonanych przez Państwa lub osobę trzecią.

8.4. Aby złożyć reklamację, prosimy napisać na adres support@nazva.eu, podając numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia. Poinformujemy Państwa, jak przesłać nam Towary, i odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji; reklamacja jest rozpatrywana najpóźniej w ciągu 30 dni.

8.5. Nie oferujemy odrębnej gwarancji handlowej wykraczającej poza prawną gwarancję zgodności. Informacje o Państwa prawach z tytułu prawnej gwarancji, w tym zharmonizowana informacja UE, są dostępne na naszej stronie „Prawna gwarancja zgodności”.

9. Reklamacje, spory i prawo właściwe

9.1. W przypadku jakiejkolwiek reklamacji lub skargi prosimy najpierw skontaktować się z nami pod adresem support@nazva.eu. Dążymy do polubownego rozwiązania każdej sprawy.

9.2. Alternatywne rozstrzyganie sporów. Jeżeli nie są Państwo zadowoleni ze sposobu rozpatrzenia reklamacji, mają Państwo prawo złożyć wniosek o alternatywne rozstrzygnięcie sporu do podmiotu ADR na podstawie słowackiej ustawy nr 391/2015 Z. z., na przykład do Słowackiej Inspekcji Handlowej (Slovenská obchodná inšpekcia, www.soi.sk) lub do innego podmiotu wpisanego na listę prowadzoną przez Ministerstwo Gospodarki Republiki Słowackiej (www.mhsr.sk). Konsumenci mieszkający w innym kraju UE mogą również zwrócić się do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w swoim kraju (ECC-Net). Postępowanie ADR jest bezpłatne lub dostępne za niewielką opłatą. NAZVA uczestniczy w postępowaniach ADR w zakresie wymaganym przepisami prawa.

9.3. Prawo właściwe. Niniejszy Regulamin i umowa podlegają prawu Republiki Słowackiej. Jeżeli są Państwo konsumentem zamieszkałym w innym kraju UE, korzystają Państwo również z ochrony przewidzianej bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa kraju Państwa zamieszkania, których nie można wyłączyć w drodze umowy.

9.4. Sądy. Każdy spór, który nie zostanie rozwiązany polubownie lub w drodze ADR, może zostać wniesiony do właściwych sądów. Jako konsument mogą Państwo wytoczyć powództwo przed sądami kraju swojego zamieszkania lub na Słowacji; my możemy wytoczyć powództwo przeciwko Państwu wyłącznie przed sądami kraju Państwa zamieszkania.

10. Konto klienta, opinie i newsletter

10.1. Mogą Państwo złożyć zamówienie jako gość lub założyć konto klienta. Prosimy zachować dane logowania w poufności. Konto mogą Państwo usunąć w dowolnym momencie, kontaktując się z nami.

10.2. Opinie. Publikujemy opinie przesłane przez klientów po sprawdzeniu, czy nie zawierają treści niezgodnych z prawem, spamu ani danych osobowych osób trzecich. Opinia jest oznaczana jako „Zweryfikowany zakup” tylko wtedy, gdy nasz system dopasował ją do zamówienia złożonego w tym Sklepie z tego samego adresu e-mail. Nie kupujemy opinii, nie oferujemy nagród za pozytywne opinie i nie usuwamy opinii z powodu ich negatywnej treści. Opinie odzwierciedlają osobiste zdanie ich autorów.

10.3. Newsletter. Otrzymują Państwo nasz newsletter tylko wtedy, gdy go Państwo zasubskrybowali. Mogą Państwo zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie za pomocą linku zawartego w każdym e-mailu. Dotychczasowi klienci mogą otrzymywać od nas informacje o podobnych produktach; mogą Państwo w dowolnym momencie wnieść sprzeciw, pisząc na adres support@nazva.eu.

11. Odpowiedzialność

11.1. Odpowiadamy na podstawie obowiązujących przepisów za szkody wyrządzone przez nas umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa, za szkody na życiu, ciele lub zdrowiu, za brak zgodności Towarów z umową oraz we wszystkich innych przypadkach, w których odpowiedzialności nie można ograniczyć na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów mających zastosowanie do Państwa.

11.2. Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza Państwa ustawowych praw jako konsumenta, w tym praw z tytułu prawnej gwarancji zgodności oraz prawa odstąpienia od umowy.

12. Własność intelektualna

Nazwa i logo NAZVA, projekty produktów, zdjęcia i teksty w Sklepie są chronione prawami własności intelektualnej NAZVA s. r. o. lub jej licencjodawców. Mogą Państwo z nich korzystać wyłącznie w celu przeglądania Sklepu oraz do własnych, niekomercyjnych celów.

13. Dane osobowe

Przetwarzamy Państwa dane osobowe w sposób opisany w naszej Polityce prywatności. Informacje o plikach cookie znajdują się w naszej Polityce plików cookie.

14. Postanowienia końcowe

14.1. Możemy zmienić niniejszy Regulamin w odniesieniu do przyszłych zamówień, na przykład w razie zmiany przepisów prawa lub naszych usług. Do danego zamówienia stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili jego złożenia. Aktualna wersja jest zawsze dostępna w Sklepie.

14.2. Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu jest nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. Nieważne postanowienie zastępuje się przepisem prawa, który jest najbliższy jego celowi.

14.3. Niniejszy Regulamin jest dostępny w językach Sklepu. Mogą go Państwo w dowolnym momencie pobrać, zapisać i wydrukować.