Zásady vrácení peněz
Poslední aktualizace: 8. září 2026
Stručně
- Jakýkoli kus můžete vrátit do 14 dnů od jeho převzetí, a to z jakéhokoli důvodu. Žádné výjimky typu „výprodej bez možnosti vrácení“: vrátit lze i zlevněné zboží.
- Zpětnou přepravu hradíte Vy, ledaže je zboží vadné nebo neodpovídá Vaší objednávce. Zásilku odešlete prostřednictvím Nova Post na naši pobočku pro vrácení zboží v Bratislavě a tarif Nova Post zaplatíte při jejím podání: přibližně 20 EUR za zásilku do 3 kg odeslanou z Polska; přesná cena závisí na Vaší zemi a hmotnosti zásilky.
- Do 14 dnů Vám vrátíme plnou cenu i náklady na standardní dodání, a to na platební prostředek, který jste použil(a).
- Výměny: vrácené zboží Vám proplatíme a Vy si objednáte novou velikost nebo barvu; pokud dáváte přednost jinému postupu, napište nám a výměnu zařídíme přímo.
- Vadné nebo nesprávné zboží? Na to se vztahují práva z vadného plnění (zákonná záruka), viz článek 6, a pro Vás je to vždy zdarma.
1. Vaše právo na vrácení zboží (právo odstoupit od smlouvy)
1.1. Jako spotřebitel v EU máte právo odstoupit od koupě do 14 dnů bez udání důvodu. Lhůta 14 dnů začíná běžet dnem, kdy Vy nebo Vámi určená osoba (jiná než dopravce) převezmete zboží. Je-li Vaše objednávka doručena ve více zásilkách, lhůta začíná běžet převzetím poslední zásilky.
1.2. Pro odstoupení nám před uplynutím 14 dnů zašlete jednoznačné prohlášení, například e-mail na support@nazva.eu nebo dopis na adresu NAZVA s. r. o., Topoľčianska 4083/24, 851 05 Bratislava, Slovenská republika. Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy uvedený na konci těchto podmínek, není to však Vaší povinností. Uveďte prosím číslo objednávky, abychom mohli vrácení vyřídit rychleji.
1.3. Zboží vyrobené na míru nebo přizpůsobené Vašim osobním potřebám nelze v rámci práva odstoupit od smlouvy vrátit. Na tuto skutečnost Vás upozorníme na stránce výrobku před objednáním.
2. Jak zboží vrátit, krok za krokem
- Informujte nás do 14 dnů od dodání. Nejrychlejší způsob je přihlásit se ke svému účtu na account.nazva.eu, otevřít objednávku a zvolit Požádat o vrácení. Můžete také napsat e-mail na support@nazva.eu s číslem objednávky a seznamem vraceného zboží nebo zaslat formulář pro odstoupení od smlouvy. Důvod nám můžete sdělit, ale nemusíte.
- Obdržíte pokyny k vrácení. Do 2 pracovních dnů Vám zašleme pokyny k vrácení a potvrdíme adresu pro vrácení. Předplacený štítek pro vrácení neposkytujeme; přepravu zaplatíte na pobočce Nova Post při podání zásilky.
- Zabalte zboží pokud možno do původního obalu, s připevněnými visačkami, a do zásilky vložte číslo objednávky nebo formulář pro odstoupení od smlouvy.
- Podejte zásilku na kterékoli pobočce Nova Post ve Vaší zemi do 14 dnů od okamžiku, kdy nám oznámíte odstoupení od smlouvy. Používejte prosím výhradně Nova Post: naše pobočka pro vrácení zboží v Bratislavě nepřijímá zásilky od jiných dopravců. Podací lístek se sledovacím číslem si uschovejte, dokud neobdržíte vrácenou platbu.
- Vrácení peněz. Pověřený pracovník společnosti NAZVA vrácené zboží na pobočce zkontroluje a my Vám platbu vrátíme do 14 dnů od obdržení Vašeho oznámení o odstoupení od smlouvy, pokud jsme obdrželi zboží nebo doklad o jeho odeslání.
Adresa pro vrácení zboží (vrácené zboží nezasílejte na adresu našeho sídla):
NAZVA s. r. o. (IČO 57 644 209), pobočka Nova Post, Dunajská 14, 811 08 Bratislava, Slovenská republika. Zasílejte výhradně prostřednictvím Nova Post. Pokud Nova Post ve Vašem místě bydliště není k dispozici, napište nám a dohodneme jiný způsob vrácení zboží; Vaše zákonná práva tím nejsou dotčena.
3. Stav vraceného zboží
3.1. Oděv si můžete vyzkoušet, abyste ověřil(a) velikost, střih a kvalitu, stejně jako byste to učinil(a) v kamenném obchodě. Prosíme, nenoste jej venku, neperte jej, neodstraňujte visačky a nenanášejte na něj parfém ani kosmetiku.
3.2. Pokud je hodnota zboží snížena v důsledku nakládání s ním nad rámec toho, co je nutné k obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností (například bylo nošeno, práno, poškozeno nebo znečištěno), můžeme z vrácené částky odečíst částku odpovídající snížení hodnoty. Každé takové snížení Vám písemně vysvětlíme. Vaše právo zboží vrátit tím není dotčeno.
3.3. Vraťte prosím všechny součásti, které byly se zbožím dodány (pásek, kapuci, náhradní knoflíky, ochranný obal).
4. Vrácení peněz
4.1. Vrátíme Vám všechny platby, které jsme od Vás za vrácené zboží obdrželi, včetně nákladů na standardní dodání. Pokud jste zvolil(a) dražší způsob dodání než nejlevnější standardní dodání, které nabízíme, vrátíme Vám náklady ve výši standardního dodání.
4.2. Pokud vrátíte pouze část objednávky, vrátíme Vám cenu vráceného zboží; náklady na dodání vracíme při vrácení celé objednávky.
4.3. Platby vracíme na stejný platební prostředek, který jste použil(a), pokud výslovně nesouhlasíte s jiným způsobem. Za vrácení platby Vám nebude účtován žádný poplatek. V závislosti na Vaší bance se částka na Vašem účtu objeví do 2 až 10 pracovních dnů od okamžiku, kdy vrácení platby zadáme.
4.4. Náklady na zpětnou přepravu: při odstoupení od smlouvy nesete přímé náklady spojené s vrácením zboží. Tarif Nova Post zaplatíte při podání zásilky: přibližně 20 EUR za zásilku do 3 kg odeslanou z Polska; přesná cena závisí na Vaší zemi a hmotnosti zásilky a Nova Post Vám ji zobrazí před odesláním. Zpětná přeprava vadného, poškozeného nebo nesprávného zboží je zdarma (článek 6). Zboží cestuje na Vaše nebezpečí, dokud k nám nedorazí, proto si prosím uschovejte sledovací číslo.
4.5. DPH a dovozní poplatky: vrácená částka zahrnuje DPH, kterou jste zaplatil(a) v pokladně. Pokud od Vás byl omylem vybrán dovozní poplatek a zaslal(a) jste nám doklad, uhradíme Vám jej způsobem popsaným v našich Obchodních podmínkách.
5. Výměny
Nejrychlejší způsob, jak vyměnit zboží za jinou velikost nebo barvu, je vrátit je podle těchto podmínek a učinit novou objednávku. Pokud dáváte přednost jinému postupu, napište na support@nazva.eu s číslem objednávky a požadovanou velikostí nebo barvou; zboží pro Vás rezervujeme a výměnu zařídíme, jakmile bude Vaše vrácená zásilka na cestě. Zpětnou přepravu vraceného zboží hradíte Vy (bod 4.4); dodání nové objednávky je zdarma jako u každé jiné objednávky.
6. Vadné, poškozené nebo nesprávné zboží (zákonná záruka)
6.1. Pokud je zboží vadné, při dodání poškozené nebo neodpovídá Vaší objednávce, máte vedle 14denního práva odstoupit od smlouvy po dobu dvou let od dodání práva z vadného plnění (zákonná záruka). Ta zahrnují bezplatnou opravu nebo dodání nového zboží, slevu z ceny nebo vrácení peněz, jak stanoví zákon.
6.2. Napište na support@nazva.eu a uveďte číslo objednávky, popis problému a fotografie. Odpovíme do 14 dnů a sdělíme Vám, jak zboží zaslat zpět. Zpětná přeprava vadného nebo nesprávného zboží je vždy na naše náklady. Podrobnosti najdete v našich Obchodních podmínkách a na stránce „Zákonná záruka“.
7. Zrušení objednávky před odesláním
Pokud chcete objednávku zrušit před jejím odesláním, napište co nejdříve na support@nazva.eu a uveďte číslo objednávky. Pokud zásilka ještě nebyla předána dopravci, objednávku zrušíme a vrátíme Vám celou částku. Pokud již byla odeslána, použijte prosím výše uvedený postup pro vrácení zboží.
8. Dotazy
E-mail: support@nazva.eu. Telefon: +421 918 123 702. Odpovídáme do 2 pracovních dnů.
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
(Vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.)
Adresát: NAZVA s. r. o., Topoľčianska 4083/24, 851 05 Bratislava - mestská časť Petržalka, Slovenská republika, e-mail: support@nazva.eu
Oznamuji/oznamujeme (), že tímto odstupuji/odstupujeme () od smlouvy o nákupu tohoto zboží () / o poskytnutí těchto služeb ():
Datum objednání () / datum obdržení (): ________
Číslo objednávky: ________
Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů: ________
Adresa spotřebitele/spotřebitelů: ________
Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě): ________
Datum: ________
(*) Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte.
